FAQ

INFORMATIE

Wat zijn de prijzen van de producten?
De prijzen die worden weergegeven voor de aangeboden producten zijn in euro's, inclusief BTW, maar exclusief handels- en verzendkosten en eventuele belastingen of heffingen, tenzij anders aangegeven of schriftelijk overeengekomen. Alle aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen niet worden besteld – op = op. Je betaalt de prijs die op het moment van bestellen op onze website (www.carolavanbenthum.nl) wordt vermeld.

Hoe kan ik betalen?
Je dient je bestelling vooruit te betalen. Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL (gratis): Betaal direct online via het iDEAL-systeem van Rabobank, SNS Bank, ABN Amro of de Postbank.
• Vooruitbetaling per bank/giro: Maak een normale bankoverschrijving of gebruik internetbankieren op het rekeningnummer IBAN NL89INGB0650706331.

Je bestelling wordt gemiddeld binnen zeven werkdagen verzonden, nadat de betaling is ontvangen.

Wat zijn de verzendkosten?
Voor de verzending van kleding en accessoires brengt Carola van Benthum verzend- en administratiekosten in rekening. Er is één tarief voor administratie en verzendkosten, ongeacht het aantal artikelen dat je bestelt. Afhankelijk van de grootte en hoeveelheid van je bestelling, wordt deze verzonden in een envelop of pakket.

Je ontvangt een e-mail de dag voorafgaand aan de verzending met informatie over de verzending. Persoonlijk afhalen in onze winkel aan de Steenstraat 62 te Boxmeer is ook mogelijk, en in dat geval worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Verzendopties buiten deze standaardwijze zijn niet beschikbaar.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Je bestelling wordt gemiddeld binnen zeven werkdagen na ontvangst van je betaling verzonden. Let wel, bij de lancering van nieuwe collecties kan het zijn dat de levertijd iets langer is. Je wordt per e-mail geïnformeerd over de ontvangst van je betaling en de verzending van je bestelling.

Wij werken met gerenommeerde verzendbedrijven, maar Carola van Benthum is niet aansprakelijk voor eventuele schade, vermissing of andere problemen die zich tijdens de verzending kunnen voordoen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Carola van Benthum accepteert annuleringen tot het moment van verzending. Zodra een product is verzonden, kunnen we geen annulering meer accepteren.

Hoe kan ik contact opnemen bij vragen of klachten?
Wij streven naar tevreden klanten! Heb je vragen of klachten over onze producten of diensten, neem dan binnen 24 uur contact met ons op via e-mail: info@carolavanbenthum.nl.

Indien een klacht nader onderzoek vereist, informeren we je over de voortgang. We zullen altijd ons best doen om de klacht zo snel mogelijk op te lossen. Klachten kunnen tot 1 maand na de aanschaf van een artikel worden ingediend.

RUILEN & RETOUREN

Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ja, je kunt je bestelling ruilen zonder opgaaf van reden. Het ruilen is alleen mogelijk voor hetzelfde artikel in een andere maat (indien voorradig). Je dient het artikel zelf op jouw kosten terug te sturen naar Carola van Benthum. Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen, sturen wij het geruilde item kosteloos naar je terug.

Voor het ruilen gelden de volgende voorwaarden:

• Meld de ruil vooraf via e-mail bij Carola van Benthum.
• De ruil moet binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling plaatsvinden.
• De artikelen moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en met de originele labels, kaartjes of stickers.
• Het risico van het terugsturen ligt volledig bij de klant.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 7 dagen retourneren als je niet tevreden bent. De kosten voor het retourneren komen voor jouw rekening. Zodra Carola van Benthum het artikel in goede staat (onbeschadigd en compleet) heeft ontvangen, wordt het bedrag teruggestort op je rekening. Let op, de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden in mindering gebracht.

Zijn er uitzonderingen voor retourneren of ruilen?
Ja, artikelen gekocht in de outlet kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

ON-DEMAND

Wat betekent "on-demand" bij Carola van Benthum?
Bij Carola van Benthum betekent "on-demand" dat we kledingstukken pas produceren nadat jij een bestelling hebt geplaatst. Dit zorgt ervoor dat we geen onnodige voorraad hebben en draagt bij aan een duurzamere mode-industrie zonder overproductie.

Waarom gebruiken jullie het on-demand concept?
We produceren alleen wat er besteld wordt, zodat we geen overproductie hebben en het milieu minder belast wordt. Het helpt ons ook om de kledingstukken speciaal voor jou te maken.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Omdat we kleding op aanvraag maken, is de levertijd iets langer dan bij traditionele winkels. Je kunt je bestelling meestal na 4 weken ophalen. Bij een online bestelling sturen we je bestelling op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we je kledingstuk op aanvraag produceren, kunnen we bestellingen niet wijzigen of annuleren zodra het productieproces is gestart. We raden je aan om goed na te denken voordat je bestelt. Als je vragen hebt over een bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Kan ik de collectie in de winkel komen passen?
Ja, in onze winkel hangen samples van de kleding uit onze on-demand collectie. Zo kun je de pasvorm, stoffen en stijlen uitproberen. Nadat je je keuze hebt gemaakt, kun je het kledingstuk in de gewenste maat, kleur en stof bestellen, die speciaal voor jou geproduceerd wordt.

Kan ik een kledingstuk personaliseren?
Ja, je kunt tijdens het bestelproces de lengte en pasvorm van je kledingstuk aanpassen naar jouw wensen. Naast on-demand biedt Carola van Benthum ook de mogelijkheid om een compleet op maat gemaakt item te laten maken voor speciale gelegenheden. Dit kledingstuk wordt volledig op maat ontworpen en gemaakt voor jou.

Is de kleding die ik bestel duurzaam?
Naast het on-demand productieproces, werken we bij Carola van Benthum zoveel mogelijk met duurzame materialen. Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel, en we zijn constant bezig om onze ecologische voetafdruk te verkleinen.

Kan ik meerdere items in één bestelling plaatsen?
Ja, je kunt zoveel items bestellen als je wilt.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling binnen is?
Je ontvangt een bericht van ons zodra je item klaar is om opgehaald te worden. Bij een online bestelling krijg je bericht wanneer de bestelling is verzonden.

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?
We doen er alles aan om kleding van de hoogste kwaliteit te leveren. Omdat veel van onze items speciaal op maat voor jou worden gemaakt, kunnen ze meestal niet geretourneerd worden. Mocht er echter een probleem zijn met je bestelling, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. We kijken graag samen naar een passende oplossing.

Is er nog wel kleding in de winkel?
Ja, onze Essentials basislijn hangt altijd in de winkel. Daarnaast voegen we regelmatig kleine aantallen van bepaalde items toe, zodat er altijd iets moois te ontdekken valt.